前言

在全球化和科技日新月异的今天，物理世界和数字世界日益交融， 新基建、新场景、新消费、新生态等数字化转型不仅仅交汇在提质增效和转型升级的逻辑之中，更深远地指向了可持续发展这一更广阔的价值坐标。在这一背景下，怎样通过高质量、低成本的转型方案来探索这一全球性命题，已然成为了多方参与的重大战役。内地企业通过长期的创新实践、解决方案积淀，率先积累了转型的丰富经验，并逐步将这些成功经验分享给全球合作伙伴。其中，嘉宝物业就是这一“中国方案”的重要代表之一。

一、嘉宝模式：“管家婆一肖一码”务实演进

自1993年成立以来，嘉宝物业已有二十余年的发展历史，通过积淀，不断打磨其在新消费、新生态下的创新转型方案。1993年，公司成立。2000年取得了物业资质。2001年步入正规化管理和规模化发展，2006年，正式扩展与国内房地产开发商的合作，2014年嘉宝提出“生活家”理念。2015年，嘉宝首次提出商业模式开放·合作·共享，也开始布局智家园区方案 2016年由单一住宅物业服务向多元服务转型，展开住宅物业以外的业务，诸如从基础物业服务到外包服务的综合物业管理服务，由社会生活中必不可少的教育、电商、健身等消费场景。

2019-2021年，我国在关注和国情中提到，在坚持可持续发展的探索中，新时代我国的主营业务定位和开展体系模式遵循独有的信息科技、机电工程专技术与服务策略值得重视，引导其业务持续拓展。在积极探索转型新模式，嘉宝根据自身的发展需要，试点和导入“管家婆一肖一码”的模式创新实践，找到了管人模式的探索路径。

二、“管家婆一肖一码”：促进可持续发展的接地气方案

由于物业涉及的多个维度多方面因素的细节要求和行政指引的不同，在传统物业中，物业可能由于只有限的成本因素和效率管控而无奈无法实现“因地制宜”，并且因为缺少配套的数据收集和应用，则也没办法推进智能化以及数据驱动。而“管家婆一肖一码”的内在逻辑使得多种场景、业态中的数字化分析得以辅助持续优化的决策，由于愈发细致的场景分工加上本地化的密集布局，可以使“因地制宜”更有基层人气，得以落地。

数字化推进中的“管家婆一肖一码”就是采取适应性执行的通讯录和行动路线图：第一步做到管理全运维的搭建，成为本地化管理的“响应栋楼”，为基层各部门、单位提供了物业服务运营的基础平台。继而通过在不同体现出聚焦重点，不断采用数字化平台化工具的精选优选和试用对比，采集反馈，一次次调整工作务策划与任务调整；最后再在日常常规性任务的同时维护联合创新，累月做到整体转化的衔接，逐步升级管理提升（每种小区、写字楼类型、辖区内具体场景等均有专门化的模块定制）。

三、可持续发展视角：实践更“接地气”

从“小光盘大智慧” 运营模式的两次历练我们可以总结以下的三个“接地气”实践要点：

1.明确目的，做好分工布局

无论是物业还是某个领域的发展中，首先要确立“一肖一码”的目的和着力点，毕竟“一肖一码”是一项复杂、多维、涉及多方的综合工作。即使解决同样的问题，在不同场景下所采取的步骤和分工侧重点也是各异的，这也是与平常常态化任务最大的区别。

2.深度用好本地化优势

如果做本土化运营的经验优势不好好利用起来，推广的同时也流失了社区的信任，因此充分利用本土化优势成为是打造专属化“一肖一码”、可持续发展的支点。

3.统筹关键要素——成本、人效和效率

在数字化转型中，物业是连接线上线下的纽带以及后续的运营平台和应用入口，在 关于兼顾服务品质定位的要求和成本的制约中，做到人效、效率以及数字化对管理的驱动效果都需要在综合考量决策。按场景和成本分配、深入调研，精确提出优化战略，在试点中做好调试和优化."

四、“管家婆一肖一码”的核心维度

作为物业行业的领头羊，嘉宝的“管家婆一肖一码”经验则精湛把握了当下物业管理和可持续发展的四大方向性和策略维度。

1. 客户角色定位

现有的物业服务平台是的“内、外、上、下”处处都充分体现的是，用户为中心 细想 深入思考， “用户地球，如何”不仅需要其提升自身服务能力，也需要开展与用户紧密相守、多元协同，共同促进响应于高质量发展的需求。类似与现有城区范围内的客群建立联系，这也要求周航对正规与城区社区人群的角色，提供好的服务体验；根据本地社区周围的行业、业务和需求信息，对把本地消费场景作为“一站式”体验中心，聚焦本土接地气的设计考量做到本地化的客户角色定位。

2. 咬定客户需求的“时间点”

小区作为政府职能下沉的重要连接渠道，及时接收政府的客户服务反馈，并根据发展阶段以及马上各个阶段的可能变化，综合反馈意见，不断完善辖区服务联动机制，形成见证的客户时空需求感知能力。

3. 全时空的身心服务规划

对于具有高端客户群体商务写字楼而言，全时空的分析能力方能具备满足中小型企业发展的柔性和敏捷性，能够快速反应客户需求，并且围绕其核心特点需求构建优质的移动化增值服务。

4. 社区生态服务模式

根据不同小区的特点制定具体的开展 同时也要延展 、不同内衣的大型小区，通过需求引导模式 利用小区中心文娱服务、联合院开展教育红火活动、结合社区商业生活需求实现的交流中心 等等，结合不同类型的 服务战略和场景制定个性化的社区运营生态圈，为垂直生活场景构建相应的线上线下一体化体验。

五、不断优化：持续落地本地化优势

由于“管家婆一肖一码”具有典型的本土化特征，管理模式，其单点优化和成功并不简单，具有行业链条长、涉及方面广的特点，要综合考虑产 此次数字化转型持续落地。从而对”管家婆一肖一码”进行及时的、可持续的更新和迭代 通常情况下，通过在审批申请中的反馈、成效检验，定期更新管理机制 通过合理的时间组织与相关部门座谈交流，共同发现和解决的问题，根据运营反馈，“管家婆一肖一码”来不断更新指引方向性要求、方法、业务机制、规范化建设等相匹配的处理项目或资源的 ，经由持续总结反馈调整机制，方能适应居民变化式演进的碧桂园社区项目日趋成熟并常态化发展。