澳门特区政府高度重视互联网的发展和治理，致力于构建清朗、健康的网络空间。澳门雷锋网论坛作为澳门地区最具影响力的网络社区之一，自上线以来，积极为广大市民提供政策信息发布、问题咨询和求助解答等服务，已经成为澳门老百姓获取政府信息的重要渠道。近日，澳门雷锋网论坛官方网站发布新一版《快捷问题处理方案》，旨在进一步强化网站管理和服务能力，及时回应和处理网友们提出的各类问题，为广大网民提供更加便捷、高效的服务。

澳门雷锋网论坛概况

　　澳门雷锋网论坛成立于2007年，是由澳门特区政府主管，澳门文明网、澳门网协承办的官方论坛。澳门雷锋网论坛以"服务民生、文明上网、促进和谐"为宗旨，以网友的需求为导向，打造最实用、最互动的社区居民交流平台，力争成为澳门最有价值、最好玩、最能反映网民心声的地方网络社区。论坛成立以来，吸引了大量的市民参与和支持，用户日均访问量超过10万。

《快捷问题处理方案》主要内容

　　新发布的《快捷问题处理方案》在充分征集广大网友的意见基础上，对原版本进行了优化，新增了部分栏目，调整了部分问题的答案，力求方便网友更好地理解和参与，全面准确的反应网友的诉求。主要包括以下几个方面：

　　第一，新增栏目。本次修订的《快捷问题处理方案》新增了"游戏版"栏目，主要针对网页游戏、手机游戏和掌机游戏三类游戏，引导市民文明健康的游戏娱乐，解决市民在游戏过程中遇到的问题。同时，新增"即时消息"栏目，网友可以随时咨询即时信息，得到最快速的答复，提高行政效率。

　　第二，优化分类。本次修订进一步细化了问题分类，根据问题行业性质分为"政府征税"、"交通出行""等10大分类，每个分类政策开设了多个子板块，以方便网友进行搜索和咨询。

　　第三，充实内容。本次修订对原有部分答案进行了修订和补充。不断更新政府发布的新政策法规，收集和整理与市民息息相关的热点问题。如在"劳动保障"板块，新增加了澳门对失业群众给予补助的新政策；在"教育医疗"板块，强化了澳门对免费义务教育、医疗的额度等方面政策。

　　第四，完善督办。本次修订进一步明确了部门职责，规范了问题处理流程。对于网友提出的合法适度的问题，要求严格遵循"逐条答复"的原则，属于哪个单位回复就在哪个板块进行回复，使责任更加明确。同时规定对于属于问责范围的咨询和投诉都要精准督办，确保答复结果落到实处。

　　第五，探索创新。本次修订不仅对问题的答案进行整理，还借鉴了外地成功的做法，不断探索栏目设置与"互动交流"、问题答复与"办事服务"相结合的新模式，构建民众问政、评政、参政的渠道。

《快捷问题处理方案》重要意义

　　《快捷问题处理方案》的发布，必将进一步加快澳门网络空间治理能力现代化进程。

　　第一，有利于更好展示政府形象和政策施政理念。政府和行政部门可以在网站通过广泛听取市民的意见，认真梳理政策，完善问题的答案，设身处地的为网友的利益出发，增强交流互动的机会，不断提升网站的影响力，树立政府网络问政的权威性，使网站成为展示政府形象、传递政策理念的重要渠道，使网友和市民更多支持政府部门的工作。

　　第二，有利于更好回应网络平台的民意诉求。网络时代，网民民情反映多元化，在互联网平台上互动交流已经成为了网民的主流意见表达方式。网络问政也是衡量政府部门满意度的重要参考指标。《快捷问题处理方案》的发布，就是努力使政府的工作与民意诉求良性互动，不仅丰富政府与市民反映问题的渠道，更有利于寻求网络问政的新型形态，提高政府部门网络问政的满意度。

　　第三，有利于形成健朗健康的网络环境。一些不实的政策解读和背景的介绍，容易引起网民的误解。网站需要切实加强舆情监测，在舆论引导方面发挥问题的解答功能。本次修订《快捷问题处理方案》，有利于使网友快速、准确的掌握问题的答案，排除一些不实信息，使网络空间更加健康文明。

澳门下步工作思路

　　为了进一步提高网站的服务效益，澳门特区政府将全力做好三方面工作：

　　第一，以本次平台的发布为契机，未来澳门特区政府将开通的更多网络问政渠道，更多吸收民间智慧，汇聚民意民智，回应民众诉求，使网络问政成为民意表达诉求的重要渠道，成为一个及时反映民意、保障市民有序参与、让市民有沟通诉求的平台。

　　第二，不断优化我们的《快捷问题处理方案》。围绕网友问政的意见最集中、负面舆情比较严重的问题重点开展方案修订，同时对工作作风、回复能力等方面进行改进。特别是针对咨询的热点，及时收集和总结，畅通渠道，并进行定期更新。

　　第三，构建一支强大的网络问政团队，网络问政工作需要加强的不仅仅是有关部门，对我们网站的编辑人员也需要加大管理。真正做到认真梳理网友反映的问题，热心解答的政府和网友的咨询，同时也需要一些技术支持完善平台，总之我们目的是成为真正对网友有帮助有价值的网络问政平台，欢迎社会各界监督和支持澳门特区政府的网络问政工作，让我们的特区政府更努力更好地为其民众提供优质的服务!